来源：经济日报
存量房贷利率下调工作即将有序开展。多家商业银行表示，将于10月12日通过官网、微信公众号、网点等渠道公布具体操作指引及相关事项，并于10月31日前完成存量房贷利率的批量调整工作。中国人民银行行长潘功胜9月24日表示，降低存量房贷利率，引导商业银行将存量房贷利率降至新发放贷款利率附近，预计平均降幅约0.5个百分点。
存量房贷利率下调工作积极回应了百姓关切，既有利于降低借款人的房贷利息支出、减轻居民财务负担，也有助于减少提前还房贷行为、压缩房贷置换等违规行为空间。此前，全国房贷利率存在政策下限，各地因城施策，自主决定在全国下限的基础上增加多少。今年5月17日，全国房贷利率的政策下限取消，新发放的房贷利率水平大幅下降，新老房贷利差进一步拉大。受此影响，借款人关于降低存量房贷利率的讨论与诉求日益强烈。经过此次下调，据人民银行预计，存量房贷利率将平均下降0.5个百分点，惠及5000万户家庭1.5亿人口，平均每年减少家庭利息支出总数约1500亿元。
惠民政策重在落实落细。存量房贷利率下调是一项“听起来简单、操作起来复杂”的工作，不同地区、不同时期、不同借款人的贷款定价差异较大，加之各银行的具体操作规则不尽相同，多数借款人恐怕难以厘清业务逻辑、说清操作步骤。接下来，各家商业银行要高度重视、积极行动、紧抓细节，确保惠民政策便捷开展、扎实落地。
要充分尊重借款人的知情权。尽管商业银行即将通过官网、微信公众号、网点等渠道公布具体操作指引及相关事项，但这还不够。从银行把通知发出去，到借款人知晓并了解相关信息，这中间还存在一个“触达率”问题。如何确保每位借款人都能第一时间获得信息？商业银行不仅要主动公布信息，更要主动触达客户，例如，通过发送短信、手机银行提示、微信服务号消息等方式，确保借款人充分了解工作信息、掌握工作进度。
要切实提升服务便利性。如何办理存量房贷利率下调业务？人民银行有关负责人日前表示，各商业银行将统一调降房贷利率在LPR（贷款市场报价利率）基础上的加点幅度，绝大多数借款人可通过网上银行、手机银行等渠道完成“一键式操作”，无需到商业银行网点办理。接下来，为了确保服务的可得性、便利性，各商业银行要统筹考量不同年龄、使用习惯的客户群体需求，在确保线上渠道畅通的前提下，扎实做好线下渠道服务。待批量调整工作完成后，如果借款人仍有相关调整需求，借贷双方可在市场化、法治化原则的基础上，自主协商、动态调整存量房贷利率。
要提升业务响应的速度，提高服务质量。存量房贷利率下调工作涉及诸多细节，例如，借款人想要进一步了解政策，向谁咨询？借款人不会操作，向谁寻求支持？一旦出现争议与纠纷，如何有效解决？等等。商业银行要靠前一步，做好预案，尤其要强化相关工作人员的业务培训，充分借助线下网点、电话银行等渠道，及时为借款人答疑解惑，把便民惠民政策落实到位，避免出现“一个问题转多人”情况。
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